Klientu atbalsts
Klientu apkalpošana
Viss, kas jāzina par piegādi, atgriešanu, maksājumiem un garantiju — vienā vietā. Ja atbildi neatrodi, raksti mums, un atbildēsim tuvākajā darba dienā.
Piegāde
Kā un cik ilgā laikā pasūtījums nonāk pie Tevis.
1PasūtījumsSaņem e-pastu ar apstiprinājumu.
2Apstrāde1–2 darba dienas pēc maksājuma saņemšanas.
3NosūtīšanaSaņem e-pastu ar izsekošanas saiti.
4SaņemšanaPakomātā vai ar kurjeru.
1–3 darba dienasPiegāde Latvijā, ja prece ir mūsu noliktavā
6–8 dienasJa prece ir piegādātāja ES noliktavā
3–7 darba dienasPiegāde Eiropā (12–14 dienas no ES noliktavas)
- Piegādes partneri: Omniva, DPD, Venipak, Unisend.
- Pasūtījumiem, kas veikti darba dienās līdz 15:00, nosūtīšana parasti notiek tajā pašā dienā, ja prece ir mūsu noliktavā.
- Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 70 €.
- Pasūtījumiem, kuru vērtība nesasniedz 25 €, tiek piemērota apkalpošanas maksa 3 €.
- Ja sūtījums neatbilst pakomātu pieļaujamajiem izmēriem, piedāvāsim citus sūtīšanas variantus.
Preču atgriešana
Atteikuma tiesības un naudas atmaksa.
14 dienasAtteikuma tiesības bez paskaidrojuma
14 dienasNaudas atmaksa pēc preces saņemšanas un pārbaudes
1PiesakiRaksti uz info@bigone.lv, norādi pasūtījuma numuru.
2Nosūti preciPēc mūsu norādēm, oriģinālajā iepakojumā.
3PārbaudePārbaudām preces stāvokli un komplektāciju.
4AtmaksaNauda atgriežas 14 dienu laikā.
- Precei jābūt nelietotai, oriģinālajā iepakojumā un ar saglabātām etiķetēm.
- Atgriešanas izmaksas sedz pircējs, izņemot gadījumus, kad prece ir bojāta vai saņemta kļūdaini — tad izmaksas sedzam mēs.
- Ja precei ir defekts, tas nav atgriešana, bet garantijas gadījums — sk. sadaļu zemāk.
Saņēmi ne to preci vai bojātu sūtījumu? Nofotografē iepakojumu un preci un atsūti attēlus kopā ar pieteikumu — tā varēsim atrisināt situāciju ātrāk.
Droši maksājumi
Ar ko var samaksāt un kā Tavi dati tiek pasargāti.
Visa
Mastercard
Maestro
Swedbank
SEB
Citadele
Luminor
Apple Pay
Google Pay
Bankas pārskaitījums
„Kniks“ dāvanu kartes
- Visi maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot šifrētu savienojumu.
- Mēs neuzglabājam Tavas kartes datus — tās apstrādā sertificēts maksājumu pakalpojumu sniedzējs.
- Cenas norādītas eiro. Lietotām precēm tiek piemērota lietotu preču maržas shēma — PVN cenai virsū netiek pieskaitīts.
- Pieejams arī līzings.
Cena, ko redzi grozā, ir cena, ko samaksāsi. Piegādes un apkalpošanas nosacījumi ir redzami pirms apmaksas.
Garantija
Termiņi, ko garantija sedz un kā pieteikt gadījumu.
24 mēnešiJaunām precēm, ja aprakstā nav norādīts citādi
12 mēnešiLietotai tehnikai, pagarināma vēl par 12
Vismaz 80 %Akumulatora kapacitāte pārdošanas brīdī
1PiesakiRaksti uz info@bigone.lv: pasūtījuma nr., problēma, foto vai video.
2Nogādā ierīciPēc mūsu norādēm — pakomātā vai veikalā.
3DiagnostikaSniedzam slēdzienu iespējami īsā laikā.
4RisinājumsRemonts, apmaiņa pret līdzvērtīgu vai naudas atmaksa.
- Garantija sedz tehniskus defektus, kas ietekmē ierīces normālu darbību un nav radušies nepareizas lietošanas dēļ.
- Garantija nesedz vizuālu nolietojumu, kas atbilst kvalitātes klasei, mehāniskus bojājumus pēc saņemšanas, neatļautu remontu un akumulatora dabisku nolietojumu.
- Saglabā pirkuma dokumentu — tas kalpo kā garantijas apliecinājums.
Sūtījuma atsekošana
Kā uzzināt, kur šobrīd atrodas pasūtījums.
Tiklīdz sūtījums ir nodots piegādes partnerim, uz Tavu e-pastu tiek nosūtīts paziņojums ar izsekošanas saiti. Ar to var sekot sūtījumam reāllaikā līdz pat saņemšanas brīdim.
- Izsekošanas saite pilnībā aktivizējas parasti dažu stundu laikā pēc nosūtīšanas.
- Ja e-pasts nav saņemts, pārbaudi mēstules (spam) mapi.
- Ja pasūtījumā ir vairākas preces, tās var tikt nosūtītas atsevišķi — tad saņemsi vairākas izsekošanas saites.
Neatrodi izsekošanas saiti? Raksti uz info@bigone.lv un norādi pasūtījuma numuru — nosūtīsim to atkārtoti.
Nepieciešama palīdzība?
Sazinies ar mums — palīdzēsim atrisināt.
E-pastsinfo@bigone.lv
Telefons+371 25170027
Darba laiksPirm.–Piekt. 9:00–17:00 · Svētd. slēgts
AdreseKurzemes prospekts 3G, Rīga, Latvija, LV-1067
