Garantijas informācija

Mēs rūpējamies par savu preču kvalitāti un klientu apmierinātību. Visi mūsu produkti tiek pārdoti ar ražotāja vai pārdevēja garantiju, kas atbilst Latvijas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem.

Garantija jaunām precēm

Garantijas termiņš

• Standarta garantijas termiņš ir 24 mēneši no preces iegādes datuma, ja vien aprakstā nav norādīts citādi un tas neattiecas uz juridiskām personām vai profesionālo pielietojumu.
• Atsevišķiem piederumiem vai elektronikas produktiem garantijas laiks var būt īsāks, saskaņā ar ražotāja noteikumiem.

Garantijas nosacījumi

Garantija attiecas uz ražošanas defektiem vai materiālu bojājumiem, kas radušies normālas lietošanas laikā. Garantija neattiecas uz:

• mehāniskiem bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas rezultātā;
• normālu nolietojumu (skrāpējumi, plaisas u.c.);
• bojājumiem, kas radušies trešo personu vai ārēju faktoru (piemēram, mitruma, siltuma vai elektrības pārsprieguma) ietekmē.

Garantijas serviss

Ja Jums rodas problēma ar iegādāto preci:

1. Sazinieties ar mums pa e-pastu info@bigone.lv, norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu.
2. Pēc nepieciešamības mēs lūgsim pievienot fotogrāfijas vai video, lai izvērtētu situāciju.
3. Ja prece jānosūta uz pārbaudi, mēs sniegsim instrukcijas par nosūtīšanas kārtību.

Pēc pārbaudes:

1. ja bojājums atzīts par garantijas gadījumu, prece tiks salabota vai apmainīta bez maksas;
2. ja labošana nav iespējama, tiks piedāvāta līdzvērtīga prece vai naudas atmaksa.

Garantijas atteikuma gadījumi

Garantija var tikt atteikta, ja:

1. prece ir bojāta neatbilstošas lietošanas dēļ;
2. ir veikti neatļauti remontdarbi vai modifikācijas;
3. nav uzrādīts pirkuma apliecinājums.

Papildu informācija

1. Saglabājiet pirkuma čeku vai rēķinu, tas kalpo kā garantijas apliecinājums.
2. Ja garantijas termiņš beidzies, mēs joprojām palīdzēsim ar maksas remontu vai rezerves daļu pasūtīšanu, ja tas būs iespējams.

Garantija lietotām precēm

Ierīces stāvoklis

Visas piedāvātās ierīces (klēpjdatori, mobilie telefoni, planšetes u.c.) ir lietotas un pirms pārdošanas tiek pārbaudītas autorizētā servisā (ieslēgšanās un darbība, ekrāns, akumulators, galvenās funkcijas). Katrai ierīcei tiek piešķirta kvalitātes klase un funkcionālais statuss; būtiski defekti vienmēr tiek norādīti preces aprakstā.

Kvalitātes klases

Kvalitātes klase (A+, A, B, C) raksturo vizuālo stāvokli, nevis darbību. Novērtējums tiek veikts no lietotāja skatpunkta (~40–50 cm). Nelielas skrambas vai nolietojums, kas atbilst konkrētajai klasei, nav uzskatāmi par defektu.

Funkcionālais statuss: Working (pilnībā darbojas), Working / Minor Fault (darbojas ar nelielu defektu), Grade D/E (būtiski bojājumi), No Power (NP) (neieslēdzas), Incomplete (IC) (trūkst detaļu).

Garantijas termiņš

Lietotai tehnikai garantijas termiņš ir 12 mēneši no iegādes, ja pie preces nav norādīts citādi.

Patērētāja likumiskās tiesības. Papildus komercgarantijai patērētājam (fiziskai personai) saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu ir tiesības 2 gadu laikā pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem. Komercgarantija šīs tiesības neierobežo.

Ko garantija sedz

Tehniskus defektus, kas ietekmē ierīces normālu darbību un nav radušies nepareizas lietošanas dēļ, piemēram:

• ierīce neieslēdzas vai uzreiz izslēdzas;
• uzlāde nedarbojas korekti (bez mehāniska bojājuma pazīmēm);
• skaņa, mikrofons vai skaļrunis nedarbojas korekti;
• Wi-Fi vai Bluetooth nepieslēdzas;
• kamera nedarbojas vai attēls ar defektiem (nav saistīts ar kritienu).

Ko garantija nesedz

• vizuālu nolietojumu (skrambas, iespiedumi), kas atbilst kvalitātes klasei;
• mehāniskus bojājumus pēc saņemšanas (kritiens, saplīsis ekrāns, šķidrums, pārspriegums);
• neatļautu remontu vai modifikācijas;
• programmatūras kļūdas un saderību (lietotnes, iOS/Android atjauninājumi), ko pārvalda ražotājs;
• akumulatora dabisku nolietojumu un darbības laika samazināšanos.

Akumulators

Akumulators tiek pārbaudīts un ir darba kārtībā; pārdošanas brīdī kapacitāte ir vismaz 80% (ja pie preces nav norādīts citādi). Lietotām ierīcēm darbības laiks var būt īsāks nekā jaunām, un akumulatora dabisks nolietojums netiek uzskatīts par defektu.

Pircēja pienākumi

• lietot ierīci atbilstoši tās mērķim;
• pasargāt no kritieniem, šķidruma, mitruma un sprieguma svārstībām;
• neveikt neatļautu atvēršanu vai remontu;
• saglabāt pirkuma dokumentu (čeku vai rēķinu).

Garantijas process

1. Piesaki — raksti uz info@bigone.lv, norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja iespējams, foto/video.
2. Nogādā ierīci — pēc mūsu norādēm (pakomāts vai veikals).
3. Diagnostika — sniedzam slēdzienu iespējami īsā laikā.
4. Risinājums — remonts, apmaiņa pret līdzvērtīgu vai labāku ierīci, vai naudas atmaksa.

Papildu informācija

• Ierīce var saturēt vairākus defektus, kas atbilst tās klasei.
• Komplektācija (kaste, lādētājs, piederumi) var atšķirties.
• Testēšana tiek veikta pēc standartiem, taču nav iespējams garantēt visu slēpto defektu identificēšanu.
• Visa specifiskā informācija ir norādīta pie konkrētās preces.