Политика возврата средств

Действует с 9 ноября 2026 года.

Настоящая политика отказа и возврата является кратким изложением глав 6 и 7 Правил пользования интернет-магазина bigOne (SIA „B I&G", рег. № 50203347301, номер плательщика НДС LV50203347301, юридический адрес Miera iela 90-4, Rīga, LV-1013, Латвия). В случае противоречий действуют Правила пользования.

Коротко

• 14 дней на отказ для потребителя, причину указывать не нужно.
• Сообщите нам на странице Отказ от договора или по электронной почте, указанной в разделе Контакты, затем верните товар в течение 14 дней.
• Адрес возврата: Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067, Латвия.
• Деньги возвращаем в течение 14 дней после получения товара или подтверждения его отправки.

1. Право на отказ

1.1. Потребитель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от договора без указания причины, письменно уведомив нас по адресу электронной почты, указанному в разделе Контакты, или воспользовавшись формой на странице Отказ от договора.

1.2. В уведомлении укажите номер заказа, дату и товар. Номер банковского счёта нужен только в том случае, если вы оплатили банковским переводом или хотите получить возврат другим способом. Получение уведомления мы подтверждаем незамедлительно.

1.3. Товар необходимо вернуть не позднее 14 дней после отправки уведомления об отказе по адресу Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067, Латвия. Расходы на возврат несёт Покупатель, если только товар не был получен повреждённым или ошибочным.

2. Проверка товара и упаковка

2.1. Что можно делать. Товар можно распаковать, осмотреть и проверить в той же мере, в какой это можно сделать в магазине перед покупкой: осмотреть со всех сторон, проверить комплектацию и убедиться, что устройство включается и работает. Само вскрытие упаковки не лишает права на отказ.

2.2. Упаковка. Просим возвращать товар в оригинальной упаковке и полной комплектации. Если упаковку нужно открыть, делайте это аккуратно — по шву или краю склейки, — чтобы её можно было закрыть обратно. Это требование не относится к товарам, проданным с пометкой «без упаковки».

2.3. Заводская пломба. Если заводская пломба разрезана или сорвана, товар больше нельзя продать как новый. Вскрытие пломбы не лишает права на отказ, но является использованием сверх необходимого для проверки и уменьшает стоимость товара. В таком случае мы вправе уменьшить возвращаемую сумму на размер уменьшения стоимости.

2.4. Расчёт уменьшения стоимости. Он определяется для каждого товара отдельно как разница между ценой продажи и ценой, по которой вскрытый товар реально можно продать. Расчёт мы письменно обосновываем и отправляем Покупателю до возврата денег. Покупатель вправе его оспорить.

2.5. Что не считается уменьшением стоимости. Вскрытие упаковки по шву, аккуратное снятие клейкой ленты, распаковка, включение и проверка товара, а также снятие транспортной плёнки.

3. Когда права на отказ нет

Законодательство предусматривает случаи, когда право на отказ не применяется, — в том числе запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки; запечатанные аудио- и видеозаписи и программное обеспечение, если упаковка была вскрыта после доставки; а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.

Право на отказ имеет потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью. Для коммерческих покупок (заказ на имя юридического лица или с реквизитами компании в счёте) 14-дневное право на отказ не применяется.

4. Возврат денег

4.1. При использовании права на отказ мы возвращаем уплаченную за товар сумму, включая стандартные расходы на доставку, не позднее 14 дней с момента получения товара обратно или подтверждения Покупателя о его отправке.

4.2. Если возвращается только часть товаров, расходы на доставку возмещаются в той мере, в какой они меняются для оставшихся товаров.

4.3. Если к покупке была применена скидка, зависящая от суммы заказа, и после возврата части товаров условие больше не выполняется, мы вправе скорректировать возвращаемую сумму на размер скидки.

4.4. Возврат производится тем же способом оплаты, который Покупатель использовал при покупке (например, на ту же платёжную карту), если только Покупатель явно не согласился на другой способ. Плата за возврат с Покупателя не взимается.

5. Некачественный товар и гарантия

5.1. Если товар не соответствует требованиям качества, Покупатель вправе потребовать замену товара, снижение цены, бесплатное устранение недостатков или — если недостаток существенный — расторжение договора и возврат денег.

5.2. Деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 14 дней после возврата товара Продавцу.

5.3. Претензию о неправильной комплектации или повреждениях при транспортировке необходимо подать в течение 24 часов с момента получения посылки, приложив фотографии. Этот срок не ограничивает законное право Покупателя предъявить требование о несоответствии товара условиям договора.

5.4. Сроки и условия коммерческой гарантии указаны в разделе Информация о гарантии и в главе 5 Правил пользования.

6. Обмен качественного товара

В течение 14 дней с момента получения товар можно обменять на аналогичный другого цвета, размера, модели или комплектации, написав на info@bigone.lv. Разницу в цене оплачивает Покупатель.

7. Споры

Претензия подаётся письменно на info@bigone.lv; мы отвечаем в течение 15 рабочих дней. Если потребитель не согласен с ответом, он может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, pasts@ptac.gov.lv, тел. +371 65452554, www.ptac.gov.lv. Потребитель из другой страны ЕС может также обратиться в орган по разрешению споров своей страны (см. Приложение по странам к Правилам пользования) или в Европейский потребительский центр своей страны (ECC-Net).

8. Свяжитесь с нами

SIA „B I&G" — служба поддержки bigOne
Адрес возврата: Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067, Латвия
info@bigone.lv · +371 25170027