Отказ от ответственности

Отказ от ответственности

Право на отказ

Потребитель (физическое лицо, которое покупает товар или услугу для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью) имеет право на отказ в соответствии с Правилами Кабинета министров Латвийской Республики № 255 «Правила о дистанционном договоре».

Вы можете отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить продавцу о своём решении, отправив уведомление:

• в электронном виде на e-mail: info@bigone.lv или
• письменно по адресу: Kurzemes prospekts 3G, Rīga, Latvija, LV-1067.

Уведомление можно подать в свободной форме, указав данные потребителя и данные покупки, или с помощью формы отказа.

После уведомления об отказе товар необходимо отправить продавцу не позднее чем в течение 14 дней. После получения товара и оценки его состояния продавец возвращает уплаченную сумму в течение 7 дней тем же способом оплаты, если не достигнута иная договорённость.

---

Случаи, когда право на отказ не применяется

Правом на отказ нельзя воспользоваться в следующих случаях:

• цена товара зависит от колебаний финансового рынка;
• товар изготовлен по индивидуальному заказу или персонализирован;
• товар быстро портится или имеет короткий срок годности;
• вскрыта упаковка товаров, которые нельзя вернуть по соображениям здоровья или гигиены (например, бритвы, эпиляторы, наушники и т. п.);
• после доставки товар безвозвратно смешан с другими вещами;
• по просьбе потребителя выполнены срочные ремонтные работы или работы по обслуживанию;
• вскрыта упаковка аудио-, видеозаписей или программного обеспечения;
• предоставление цифрового контента начато с согласия потребителя;
• товар или его упаковка повреждены после передачи покупателю и/или товар не в оригинальной упаковке и комплектации

---

Рекомендации при получении товара

Чтобы избежать недоразумений:

• проверьте товар при получении (модель, цвет, комплектацию и т. п.);
• в случае повреждений сразу зафиксируйте их вместе с курьером;
• не используйте товар, пока полностью не убедитесь в его соответствии;
• сохраняйте оригинальную упаковку и комплектацию;
• не вскрывайте носители с программным обеспечением, аудио или видео, если планируете их вернуть.

Если правом на отказ пользуются без несоответствия товара, расходы на возврат товара несёт покупатель.

---

Рассмотрение жалоб

Если у вас есть жалобы на товар или услугу, просим подавать их:

• по e-mail: info@bigone.lv
• или письменно: Kurzemes prospekts 3G, Rīga, Latvija, LV-1067

Жалобы рассматриваются в течение 7 рабочих дней с момента получения, ответ направляется по указанным контактным данным.

Если спор не удаётся решить по взаимному согласию, вы имеете право воспользоваться внесудебным разрешением споров, подав письменное заявление, в котором указаны:

• имя, фамилия и контактные данные;
• дата заявления;
• описание спора и требование.

Подробнее:

• Центр защиты прав потребителей: https://www.ptac.gov.lv
• Платформа ЕС для разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

---

Дополнительная информация

Продавец не хранит все заключённые дистанционные договоры. При необходимости можно восстановить документы о покупке (чек или накладную).