Информация о гарантии

Мы заботимся о качестве наших товаров и удовлетворённости клиентов. Все наши товары продаются с гарантией производителя или продавца, соответствующей законодательству Латвии и Европейского союза.

Гарантия на новые товары

Срок гарантии

• Стандартный срок гарантии — 24 месяца с даты покупки, если в описании не указано иное и если покупка не совершается юридическим лицом или для профессионального использования.
• Для отдельных аксессуаров или электронных товаров срок гарантии может быть короче в соответствии с условиями производителя.

Условия гарантии

Гарантия распространяется на производственные дефекты или дефекты материалов, возникшие при нормальном использовании. Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие в результате неправильного использования;
• нормальный износ (царапины, трещины и т. п.);
• повреждения, вызванные третьими лицами или внешними факторами (например, влагой, теплом или скачками напряжения).

Гарантийное обслуживание

Если у вас возникла проблема с купленным товаром:

1. Свяжитесь с нами по e-mail info@bigone.lv, указав номер заказа и описание проблемы.
2. При необходимости мы попросим приложить фото или видео, чтобы оценить ситуацию.
3. Если товар нужно отправить на проверку, мы дадим инструкции по отправке.

После проверки:

1. если неисправность признана гарантийным случаем, товар будет отремонтирован или заменён бесплатно;
2. если ремонт невозможен, будет предложен равноценный товар или возврат денег.

Когда в гарантии может быть отказано

В гарантии может быть отказано, если:

1. товар повреждён из-за неправильного использования;
2. проводился несанкционированный ремонт или модификации;
3. не предъявлено подтверждение покупки.

Дополнительная информация

1. Сохраняйте чек или счёт — он служит подтверждением гарантии.
2. Если срок гарантии истёк, мы всё равно поможем с платным ремонтом или заказом запчастей, если это возможно.

Гарантия на б/у товары

Состояние устройства

Все предлагаемые устройства (ноутбуки, мобильные телефоны, планшеты и др.) являются б/у и перед продажей проверяются в авторизованном сервисе (включение и работа, экран, аккумулятор, основные функции). Каждому устройству присваивается класс качества и функциональный статус; существенные дефекты всегда указываются в описании товара.

Классы качества

Класс качества (A+, A, B, C) описывает внешнее состояние, а не работу. Оценка проводится с точки зрения пользователя (~40–50 см). Небольшие царапины или износ, соответствующие классу, не считаются дефектом.

Функциональный статус: Working (полностью исправно), Working / Minor Fault (работает с небольшим дефектом), Grade D/E (существенные повреждения), No Power (NP) (не включается), Incomplete (IC) (не хватает деталей).

Срок гарантии

Срок гарантии на б/у технику — 12 месяцев с момента покупки, если для товара не указано иное.

Законные права потребителя. Помимо коммерческой гарантии, потребитель (физическое лицо) в соответствии с Законом о защите прав потребителей имеет право в течение 2 лет предъявить требование о несоответствии товара условиям договора. Коммерческая гарантия эти права не ограничивает.

Что покрывает гарантия

Технические дефекты, которые влияют на нормальную работу устройства и не вызваны неправильным использованием, например:

• устройство не включается или сразу выключается;
• зарядка работает некорректно (без признаков механического повреждения);
• звук, микрофон или динамик работают некорректно;
• не подключается Wi-Fi или Bluetooth;
• камера не работает или изображение с дефектами (не связано с падением).

Что не покрывает гарантия

• внешний износ (царапины, вмятины), соответствующий классу качества;
• механические повреждения после получения (падение, разбитый экран, жидкость, скачок напряжения);
• несанкционированный ремонт или модификации;
• ошибки программного обеспечения и совместимость (приложения, обновления iOS/Android), за которые отвечает производитель;
• естественный износ аккумулятора и сокращение времени работы.

Аккумулятор

Аккумулятор проверен и исправен; на момент продажи его ёмкость составляет не менее 80% (если для товара не указано иное). У б/у устройств время работы может быть меньше, чем у новых, и естественный износ аккумулятора не считается дефектом.

Обязанности покупателя

• использовать устройство по назначению;
• защищать от падений, жидкости, влаги и перепадов напряжения;
• не вскрывать и не ремонтировать без разрешения;
• сохранять документ о покупке (чек или счёт).

Порядок гарантийного обращения

1. Сообщите — напишите на info@bigone.lv, указав номер заказа, описание проблемы и, если возможно, фото/видео.
2. Доставьте устройство — по нашим указаниям (пакомат или магазин).
3. Диагностика — даём заключение в кратчайший срок.
4. Решение — ремонт, замена на равноценное или лучшее устройство или возврат денег.

Дополнительная информация

• Устройство может иметь несколько дефектов, соответствующих его классу.
• Комплектация (коробка, зарядное устройство, аксессуары) может отличаться.
• Тестирование проводится по стандартам, но невозможно гарантировать выявление всех скрытых дефектов.
• Вся конкретная информация указана для каждого товара.