Условия использования

Действует с 9 ноября 2026 года.

Реквизиты продавца

SIA „B I&G"
Регистрационный номер: 50203347301
Номер плательщика НДС: LV50203347301
Юридический адрес: Miera iela 90-4, Rīga, LV-1013, Латвия
Адрес возврата товаров: Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067, Латвия
Телефон: +371 25170027
Эл. почта: info@bigone.lv
Интернет-магазин: домены bigOne* и bigOnestore* (список в разделе Контакты)

1. Общие положения

1.1. Цель настоящих правил — предоставить покупателям интернет-магазина bigOne информацию об условиях покупки предлагаемых товаров и услуг.

1.2. Термины, используемые в Правилах, имеют следующее значение:

1.2.1. Продавец — SIA „B I&G", компания, зарегистрированная в Латвийской Республике, рег. № 50203347301, номер плательщика НДС LV50203347301, юридический адрес Miera iela 90-4, Rīga, LV-1013.

1.2.2. bigOne — интернет-магазин электроники и других непродовольственных товаров, работающий на доменах bigOne* и bigOnestore* (далее — интернет-магазин). Все домены интернет-магазина принадлежат одному Продавцу, и на них распространяются настоящие Правила. Актуальный список доменов — в разделе Контакты.

1.2.3. Покупатель — дееспособное физическое или юридическое лицо, приобретающее товары в интернет-магазине bigOne.

1.2.4. Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

1.2.5. Правила — настоящие правила вместе с указанными в них информационными разделами bigOne, которые являются неотъемлемой частью Правил.

1.2.6. Товары — товары и услуги, предлагаемые в интернет-магазине bigOne.

1.2.7. Договор — договор, заключаемый между Покупателем и Продавцом о покупке Товаров.

1.2.8. Политика конфиденциальности — правила обработки персональных данных Покупателя, доступные в разделе Политика конфиденциальности.

1.3. Правила вступают в силу с момента заключения договора между Продавцом и Покупателем. Перед оформлением заказа Покупателю следует внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.

1.4. Правила являются неотъемлемой частью договора. Покупатель должен согласиться с Правилами и Политикой конфиденциальности; в противном случае оформить заказ невозможно.

1.5. Продавец вправе изменять Правила. К каждому заказу применяется редакция Правил, действующая на момент его оформления.

2. Заказ товаров и заключение договора

2.1. Товары можно заказать в интернет-магазине bigOne.

2.2. Изображения товаров носят иллюстративный характер. Фактический вид может отличаться из-за разрешения экрана или цветопередачи. Упаковка также может отличаться от изображённой. Покупателю следует ознакомиться и с описанием товара.

2.3. Если Продавец больше не может поставить заказанный товар, он незамедлительно сообщает об этом Покупателю, и выполнение заказа приостанавливается. В этом случае уплаченные деньги возвращаются.

2.4. Заказ могут оформлять дееспособные физические лица с 18 лет, лица от 14 до 18 лет с согласия родителей или опекунов, а также юридические лица.

2.5. Покупатель заполняет все необходимые для заказа поля и проверяет указанные сведения.

2.6. Договор считается заключённым в момент, когда Покупатель выбрал товар, сформировал корзину, выбрал способ оплаты и подтвердил заказ. На указанный адрес эл. почты отправляется подтверждение получения заказа.

2.7. После проверки возможности доставки Продавец подтверждает заказ и отправляет товары по указанному Покупателем адресу или в пункт выдачи.

2.8. Счёт за товар отправляется на указанный Покупателем адрес эл. почты или выдаётся при получении товара.

2.9. Если заказ невозможно выполнить (из-за отсутствия товара, отказа поставщика или ошибки в цене), Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю и возвращает уплаченные деньги не позднее чем в течение 5 рабочих дней.

3. Цены, НДС и оплата

3.1. Цена товара указана в интернет-магазине рядом с описанием товара. В цену не включены расходы на доставку, указанные в разделе Доставка и оплата.

3.2. В цены новых товаров включён налог на добавленную стоимость. В Латвии его ставка составляет 21 %. Для покупателей из других стран ЕС, если этого требуют правила ЕС по НДС, мы применяем ставку НДС страны покупателя, и цена в корзине уже её включает.

3.3. Для подержанных товаров применяется специальный режим НДС для подержанных вещей, предусмотренный Законом Латвии о налоге на добавленную стоимость. Для таких товаров НДС к цене не добавляется и отдельно в счёте не указывается; в счёте содержится отметка о применении специального режима. Вычет входящего НДС по таким товарам невозможен. В корзине и сводке заказа такие товары обозначены отдельно.

3.4. Цена товара после подтверждения заказа не изменяется, за исключением случаев, когда цена была неверной из-за технической или очевидной ошибки. В этом случае Продавец до подтверждения заказа письменно сообщает Покупателю и предлагает заказать товар по правильной цене или отменить заказ. Уплаченные деньги возвращаются не позднее чем в течение 5 рабочих дней.

3.5. Заказ можно оплатить платёжной картой, прямым банковским платежом и другими способами оплаты, которые Продавец предлагает при оформлении заказа.

4. Доставка товаров

4.1. Товары доставляются курьером или в пакоматы. Условия доставки указаны в разделе Доставка и оплата.

4.2. При доставке курьером посылка доставляется до лестничной клетки многоквартирного дома или до двери частного дома. Подъём на этаж в стоимость доставки не входит.

4.3. Покупатель подтверждает, что указал правильный адрес доставки. Товар получает Покупатель или указанное в заказе уполномоченное лицо.

4.4. Посылки из пакоматов необходимо забрать в срок, установленный оператором пакоматов, после получения уведомления.

4.5. Указанные сроки доставки являются ориентировочными. В исключительных случаях срок может быть продлён на 1–14 рабочих дней с уведомлением Покупателя.

4.6. Мы доставляем товары в страны, указанные в разделе Доставка и оплата. Стоимость и срок доставки видны в корзине до оплаты.

4.7. Если заказано несколько товаров, они могут быть доставлены в разное время. Дополнительная плата за доставку в этом случае не взимается.

4.8. Риск случайной гибели товара переходит к Покупателю в момент получения товара.

4.9. Если товар невозможно доставить или Покупатель не забирает его в установленный срок, Продавец связывается с Покупателем и договаривается о дальнейших действиях.

4.10. При получении товара Покупатель должен проверить упаковку и состояние товара. Если упаковка повреждена или количество товаров не соответствует заказу, посылку рекомендуется не принимать и вместе с представителем перевозчика составить акт проверки посылки.

4.11. Претензию о неправильной комплектации, повреждениях или иных несоответствиях необходимо подать в течение 24 часов с момента получения посылки, написав на info@bigone.lv и приложив фотографии внешней упаковки, оригинальной упаковки и самого товара. Этот срок не ограничивает законное право Покупателя предъявить требование о несоответствии товара условиям договора.

4.12. Моментом получения товара считается дата, когда товар извлечён из пакомата или передан Покупателю другой службой доставки.

5. Качество товаров и гарантия

5.1. Продавец гарантирует качество товаров в соответствии с законодательством Латвийской Республики. Товар соответствует договору, если он соответствует описанию, обычным требованиям к качеству, обоснованным ожиданиям Покупателя и заказанному количеству.

5.2. Сроки коммерческой гарантии

• Новые товары — 24 месяца для потребителей (физических лиц).
• Новые товары — 12 месяцев для юридических лиц и профессионального использования.
• Подержанные товары — 12 месяцев для всех покупателей.

Если для конкретного товара указан иной гарантийный срок, действует срок, указанный для этого товара. Подробная информация об условиях гарантии, порядке и исключениях — в разделе Информация о гарантии.

5.3. Законные права потребителя. Коммерческая гарантия не ограничивает и не заменяет законные права потребителя. Потребитель может предъявить требование о несоответствии товара условиям договора не менее чем в течение двух лет с момента получения товара или дольше, если это предусматривает закон страны проживания покупателя. Для подержанных товаров стороны договариваются о сроке ответственности 12 месяцев, если это допускает закон страны покупателя. Различия между странами — в Приложении по странам (глава 14).

5.4. На часть товаров распространяется гарантия производителя; её условия указаны в прилагаемом к товару гарантийном документе.

5.5. Если товар не соответствует требованиям качества, Покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены, безвозмездного устранения недостатков или — если недостаток существенный — расторжения договора и возврата денег.

5.6. Гарантийный ремонт выполняют авторизованные сервисные центры. При сдаче товара достаточно документа о покупке.

5.7. Если в течение гарантийного срока товар повреждён и не подлежит ремонту, авторизованный сервис выдаёт подтверждающее заключение. На его основании Покупатель вправе обменять товар на равноценный или получить возврат денег.

5.8. Деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 14 дней после возврата товара Продавцу.

5.9. По вопросам качества товара пишите на info@bigone.lv или звоните +371 25170027.

6. Право на отказ

6.1. Потребитель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от договора без указания причины, письменно уведомив Продавца по адресу эл. почты, указанному в разделе Контакты, или воспользовавшись формой на странице Отказ от договора.

6.2. В уведомлении необходимо указать номер заказа, дату и товар. Номер банковского счёта нужен только в том случае, если вы оплатили банковским переводом или хотите получить возврат другим способом. Продавец незамедлительно подтверждает получение уведомления.

6.3. Товар необходимо вернуть не позднее 14 дней после отправки уведомления об отказе по адресу Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067, Латвия. Расходы на возврат несёт Покупатель, если только товар не был получен повреждённым или ошибочным.

6.4. Проверка товара и упаковка

6.4.1. Что можно делать. Товар можно распаковать, осмотреть и проверить в той же мере, в какой это можно сделать в магазине перед покупкой: осмотреть со всех сторон, проверить комплектацию и убедиться, что устройство включается и работает. Само вскрытие упаковки не лишает права на отказ.

6.4.2. Упаковка. Просим возвращать товар в оригинальной упаковке и полной комплектации. Если упаковку нужно открыть, делайте это аккуратно — по шву или краю склейки, — чтобы её можно было закрыть обратно. Это требование не относится к товарам, проданным с пометкой «без упаковки» — в таком случае достаточно надёжной транспортной упаковки.

6.4.3. Заводская пломба и склейка. Часть товаров поставляется в запечатанной на заводе упаковке — со склейкой, термоплёнкой, пломбировочной лентой или защитной наклейкой. Эта пломба — не просто упаковка: она является частью товарного вида и подтверждает, что товар не использовался. И в магазине покупатель получает невскрытую коробку и платит именно за неё.

6.4.4. Что происходит, если пломба вскрыта. Если заводская пломба разрезана или сорвана, товар больше нельзя продать как новый — для следующего покупателя это вскрытый товар, и его цена ниже. Вскрытие пломбы не лишает права на отказ, но поскольку повреждение пломбы не требуется, чтобы установить характер, свойства и работу товара, это использование сверх необходимого для проверки, которое уменьшает стоимость товара. В таком случае Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на размер уменьшения стоимости.

6.4.5. Как рассчитывается уменьшение стоимости. Оно определяется для каждого товара отдельно как разница между ценой продажи и ценой, по которой вскрытый товар реально можно продать. Продавец письменно обосновывает расчёт и отправляет его Покупателю до возврата денег. Покупатель вправе оспорить расчёт.

6.4.6. Что не считается уменьшением стоимости. Вскрытие упаковки по шву, аккуратное снятие клейкой ленты, распаковка, включение и проверка товара, а также снятие транспортной плёнки не считаются уменьшением стоимости.

6.4.7. Когда права на отказ нет вообще. Законодательство предусматривает случаи, когда право на отказ не применяется, — в том числе запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки; запечатанные аудио- и видеозаписи и программное обеспечение, если упаковка была вскрыта после доставки; а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.

6.4.8. Совет. Если вы не уверены, оставите ли товар, вскрывайте упаковку аккуратно и сохраняйте всё — коробку, вкладыши, плёнки, документы и аксессуары. Это самый простой способ вернуть всю уплаченную сумму.

6.5. При использовании права на отказ Покупателю возвращается уплаченная за товар сумма, включая стандартные расходы на доставку, не позднее 14 дней с момента, когда Продавец получил товар обратно или подтверждение Покупателя о его отправке. Возврат производится тем же способом оплаты, который Покупатель использовал при покупке (например, на ту же платёжную карту), если только Покупатель явно не согласился на другой способ. Плата за возврат с Покупателя не взимается.

6.6. Если возвращается только часть товаров, расходы на доставку возмещаются в той мере, в какой они меняются для оставшихся товаров.

6.7. Если к покупке была применена скидка, зависящая от суммы заказа, и после возврата части товаров условие больше не выполняется, Продавец вправе скорректировать возвращаемую сумму на размер скидки.

7. Обмен качественных товаров

7.1. В течение 14 дней с момента получения Покупатель может обменять товар на аналогичный другого цвета, размера, модели или комплектации, написав на info@bigone.lv. Разницу в цене оплачивает Покупатель.

8. Права и обязанности Покупателя и Продавца

8.1. Покупатель подтверждает, что укажет в заказе правильные и полные данные, будет добросовестно пользоваться услугами интернет-магазина и оплатит заказанные товары.

8.2. Продавец подтверждает, что приложит усилия для своевременного и надлежащего выполнения заказа, предоставит необходимую информацию и будет обрабатывать персональные данные Покупателя только в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством.

8.3. Продавец вправе отменить заказ, если Покупатель, выбрав оплату банковским переводом, не произвёл оплату в течение 2 рабочих дней.

8.4. Если заказанный товар невозможно поставить, Продавец предлагает равноценный товар или в течение 5 рабочих дней возвращает уплаченные деньги.

9. Назначение товара и ответственность

9.1. Покупатель несёт ответственность за свои действия в интернет-магазине, в том числе за сохранность своих данных для входа и их непередачу третьим лицам.

9.2. Стороны несут ответственность по заключённому договору в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

9.3. Назначение товара. Если в описании товара не указано иное, предлагаемые в интернет-магазине товары предназначены для бытового и личного использования — то есть для нерегулярного использования в бытовых условиях. Если товар имеет класс для профессионального использования, это указано в описании товара, и действует указанное в описании.

9.4. Профессиональное и коммерческое использование. Если товар, предназначенный для бытового использования, используется в рамках хозяйственной деятельности — интенсивно, ежедневно или с целью получения прибыли, — это использование, не соответствующее назначению товара. Например, баллонный ключ или домкрат, предназначенный для аварийной ситуации со своим автомобилем, в автосервисе используется десятки раз в день; компрессор, предназначенный для накачивания шин дважды в год, в сервисе работает каждый день. Износ и повреждения, возникшие в результате такого использования, не являются производственными дефектами и не покрываются коммерческой гарантией. Это не влияет на права Покупателя в отношении дефектов, не связанных со способом использования, — например, детали, повреждённой при производстве.

9.5. Когда покупка не является потребительской. Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью. Решающее значение имеет цель покупки, а не то, является ли Покупатель физическим или юридическим лицом. Если заказ оформлен на имя юридического лица или Покупатель указывает для счёта название компании, регистрационный номер или номер НДС, покупка считается коммерческой. Для коммерческих покупок нормы защиты прав потребителей — в том числе 14-дневное право на отказ и двухлетний срок ответственности — не применяются; действует коммерческая гарантия, указанная в пункте 5.2 настоящих Правил.

9.6. Не оставайтесь в сомнениях. Если вы не уверены, подходит ли конкретный товар для вашего использования, напишите до покупки на info@bigone.lv — мы скажем, имеет ли товар класс для профессионального использования и какой гарантийный срок к нему применяется.

9.7. Продавец не несёт ответственности за информацию третьих лиц на других сайтах, на которые в интернет-магазине могут быть ссылки.

10. Связь

10.1. Продавец направляет уведомления Покупателю на указанные в заказе адрес эл. почты или телефон.

10.2. Покупатель направляет уведомления Продавцу по телефону +371 25170027 или по эл. почте info@bigone.lv.

11. Непреодолимая сила

11.1. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами, на которые Продавец не может повлиять. В таком случае Продавец незамедлительно сообщает Покупателю и договаривается о новой дате доставки.

12. Разрешение споров

12.1. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путём переговоров. Претензия подаётся письменно на info@bigone.lv; Продавец отвечает в течение 15 рабочих дней.

12.2. Если потребитель не согласен с ответом Продавца, он может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, эл. почта pasts@ptac.gov.lv, телефон +371 65452554, сайт www.ptac.gov.lv. Потребитель из другой страны ЕС может также обратиться в орган по разрешению споров своей страны (см. Приложение по странам) или в Европейский потребительский центр своей страны (ECC-Net).

12.3. Потребитель может также обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров в порядке, установленном PTAC, а также в суд в порядке, предусмотренном законодательством Латвийской Республики.

12.4. Платформа Европейского союза для онлайн-урегулирования споров (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 года и больше недоступна.

12.5. К настоящим Правилам применяется законодательство Латвийской Республики. Это не лишает потребителя защиты, которую ему обеспечивают императивные нормы права страны его постоянного проживания.

13. Язык

13.1. Правила доступны на латышском, английском, русском и других языках, доступных в интернет-магазине. Договор заключается на том языке, на котором Покупатель оформляет заказ.

14. Приложение по странам

14.1. Сроки ответственности, органы по разрешению споров и другие различия между странами указаны в настоящем приложении, которое является неотъемлемой частью Правил.

Страна	Законная ответственность за несоответствие	Орган по разрешению споров	Орган по защите данных
Латвия	2 года; подержанные товары 12 месяцев	Комиссия PTAC по разрешению потребительских споров	Государственная инспекция данных (Datu valsts inspekcija)
Литва	2 года	Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba	Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
Эстония	2 года	Tarbijavaidluste komisjon (TTJA)	Andmekaitse Inspektsioon
Финляндия	Зависит от ожидаемого срока службы товара	Kuluttajariitalautakunta	Tietosuojavaltuutetun toimisto
Швеция	3 года на предъявление претензии	Allmänna reklamationsnämnden (ARN)	Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Дания	2 года	Forbrugerklagenævnet	Datatilsynet
Другие страны ЕС	Не менее 2 лет или дольше, если это предусматривает национальный закон	Национальный орган по разрешению споров или Европейский потребительский центр (ECC-Net)	Национальный орган по защите данных

14.2. Для подержанных товаров срок ответственности 12 месяцев применяется только в том случае, если это допускает закон страны покупателя; в противном случае применяется срок, указанный в этой таблице.